Регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление жилых помещений по договорам социального найма»




НазваниеРегламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление жилых помещений по договорам социального найма»
страница2/5
Дата конвертации12.08.2013
Размер0.57 Mb.
ТипРегламент
1   2   3   4   5
.

  • Информирование и консультирование по вопросам, связанным с предоставлением муниципальной услуги, осуществляется по телефону, по электронной почте, с использованием средств сети Интернет, при личном обращении заявителей в уполномоченный орган. Консультации предоставляются по следующим вопросам:

    • категории получателей муниципальной услуги;

    • перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;

    • режим работы уполномоченного органа, время приема и выдачи документов;

    • срок рассмотрения документов;

    • порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления муниципальной услуги;

    • иные вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги.

    Информирование при письменном обращении заявителей

    1. Заявитель может представить письменное обращение лично в уполномоченный орган, направить его почтовым отправлением или по электронной почте.

    2. Письменные обращения заявителей по вопросам о порядке, способах и условиях получения муниципальной услуги рассматриваются сотрудниками уполномоченного органа с учетом времени подготовки ответа заявителю в срок, не превышающий 5 рабочих дней с момента регистрации обращения в уполномоченный орган.


    Информирование заявителей по телефону

    1. Информирование заявителей по телефону о порядке, способах и условиях получения услуги осуществляется:

    • сотрудниками уполномоченного органа по номеру единого справочного телефона уполномоченного органа в часы работы уполномоченного органа;

    • с использованием телефона – автоинформатора уполномоченного органа в нерабочее время.

    1. При ответах на телефонные звонки сотрудники уполномоченного органа, ответственные за информирование, подробно, в вежливой и корректной форме информируют заявителей по интересующим их вопросам.

    2. Время разговора не должно превышать 10 минут.

    3. Сотрудники уполномоченного органа, ответственные за информирование, при получении запроса:

    • называют организацию, которую они представляют;

    • представляются и называют свою должность;

    • предлагают абоненту представиться;

    • выслушивают и уточняют при необходимости суть вопроса;

    • вежливо, корректно и лаконично дают ответ по существу вопроса;

    • при невозможности в момент обращения ответить на поставленный вопрос предлагают абоненту перезвонить в определенный день и в определенное время;

    • к назначенному сроку подготавливают ответ по вопросам заявителей в случае необходимости при взаимодействии с должностными лицами структурных подразделений органов и организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги (в соответствии с заключаемыми соглашениями).

    1. Во время разговора ответственные за информирование сотрудники уполномоченного органа должны произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления телефонного звонка на другой аппарат.

    2. В случае если предоставление информации, необходимой заявителю, не представляется возможным посредством единого справочного телефона, сотрудник уполномоченного органа, принявший телефонный звонок, разъясняет заявителю право обратиться с письменным обращением в уполномоченный орган и требования к оформлению обращения.


    Информирование при личном обращении заявителей

    1. При личном обращении заявителей информация о порядке, способах и условиях получения муниципальной услуги предоставляется сотрудниками уполномоченного органа, ответственными за информирование, в форме консультаций.

    2. При устном личном обращении заявителей сотрудник уполномоченного органа, ответственный за информирование, обязан:

    • предложить заявителю представиться;

    • выслушать вопрос;

    • уточнить у заявителя, какие сведения ему необходимы и в какой форме он желает получить ответ;

    • определить уровень сложности запроса;

    • дать ответ в рамках своей компетенции в форме, удобной для заявителя.

    1. По просьбе заявителя сотрудник уполномоченного органа, ответственный за информирование, предоставляет для ознакомления административный регламент.

    2. В случае если устный ответ на запрос не носит исчерпывающего характера, заявителю разъясняется порядок направления запроса в письменной форме, а также другие способы получения информации в соответствии с действующим законодательством.

    3. В случае если подготовка ответа требует продолжительного времени, сотрудник уполномоченного органа, ответственный за информирование (консультирование), назначает заявителю удобное для него время для получения окончательного и полного ответа на поставленные вопросы.


    Публичное информирование заявителей уполномоченным орган

    1. Публичное письменное информирование осуществляется путем размещения информационных материалов на информационных стендах в уполномоченном органе, в буклетах, брошюрах, информационных листках.

    2. На Интернет-сайте уполномоченного органа должна содержаться следующая информация о порядке, способах и условиях получения муниципальной услуги:

    • местонахождение, схема проезда, номера единого справочного телефона и телефона - автоинформатора, адрес электронной почты, почтовый адрес и график приема заявителей в уполномоченном органе;

    • местонахождение, график работы, номера справочных телефонов, адреса интернет-сайтов и электронной почты органов и организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги;

    • перечень категорий заявителей, имеющих право на получение муниципальной услуги;

    • перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги на и предоставляемых самостоятельно заявителем либо получаемых по запросу из органов (организаций);

    • формы и образцы заполнения заявлений для получателей муниципальной услуги с возможностями он-лайн заполнения, проверки и распечатки;

    • рекомендации и требования к заполнению заявлений;

    • извлечения из нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению муниципальной услуги;

    • административные процедуры предоставления муниципальной услуги (в виде блок-схемы);

    • основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги;

    • таблица сроков предоставления муниципальной услуги в целом и максимальных сроков выполнения отдельных административных процедур, в том числе с указанием среднего времени ожидания в очереди, времени приема документов и т.д.;

    • порядок информирования о ходе предоставления соответствующей муниципальной услуги;

    • порядок обжалования решений, действий (бездействий) уполномоченных органов и их должностных лиц, организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, и их сотрудников, принимаемых и совершаемых при предоставлении услуги;

    • ответы на часто задаваемые вопросы получателей муниципальной услуги;

    • фамилии, имена, отчества (последнее - при наличии) ответственных сотрудников уполномоченного органа.


    II. Стандарт предоставления муниципальной услуги

    Наименование муниципальной услуги

    1. Муниципальная услуга «Предоставление жилых помещений по договорам социального найма».


    Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу

    1. Предоставление муниципальной услуги осуществляется Муниципальным казенным учреждением «Управление жилищно-коммунального хозяйства Администрации города Белогорск».


    Органы и организации, участвующие в предоставлении муниципальной услуги, обращение в которые необходимо для предоставления муниципальной услуги

    1. Органы и организации, участвующие в предоставлении муниципальной услуги, обращение в которые необходимо для предоставления муниципальной услуги:

    25.1. уполномоченные органы местного самоуправления – в части предоставления справки о составе семьи и занимаемом жилом помещении, решения о предоставлении жилого помещения, сведений из договора социального найма, решения о постановке на учет в качестве нуждающегося в жилом помещении, решения о признании малоимущим, решения о признании жилого помещения непригодным для проживания и не подлежащим ремонту или реконструкции, решения о переводе жилого помещения из жилых помещений в нежилое, решения о передаче жилого помещения религиозной организации, решения о капитальном ремонте (реконструкции, сносе) жилого дома;

    25.2. Федеральная служба государственной регистрации, кадастра и картографии – в части предоставления сведений (выписки) из Единого государственного реестра прав на недвижимое имущество и сделок с ним;

    25.3. жилищно-эксплуатационные организации, подведомственные органам местного самоуправления – в части предоставления справки о составе семьи и занимаемом жилом помещении;

    25.4. Министерство социальной защиты населения Амурской области – в части предоставления решения о предоставлении жилого помещения, сведений из договора социального найма;

    25.5. Амурский филиал ФГУП «Ростехинвентаризация - Федеральное БТИ» - в части предоставления сведений о наличии в собственности жилых помещений.

    25.6. Муниципальное унитарное предприятие «Белогорсктехинвентаризация».
    Результат предоставления муниципальной услуги

    1. Результатом предоставления муниципальной услуги является:

    - решение о предоставлении жилого помещения по договору социального найма (далее – решение о предоставлении);

    - мотивированное решение об отказе в предоставлении жилого помещения по договору социального найма (далее – решение об отказе в предоставлении).
    Срок предоставления муниципальной услуги

    1. Срок ожидания в очереди при подаче документов в уполномоченный орган не должен превышать 30 минут.

    2. Срок ожидания в очереди для получения консультации не должен превышать 20 минут, срок ожидания в очереди в случае приема по предварительной записи не должен превышать 10 минут.

    3. Срок регистрации обращения заявителя в уполномоченном органе не должен превышать 10 минут.

    4. Срок регистрации представленных заявителем документов и заявления о предоставлении муниципальной услуги в уполномоченном органе не должен превышать 15 минут, в случае если заявитель предоставил правильно оформленный и полный комплект документов.

    5. Срок направления межведомственного запроса о предоставлении документов, указанных в пункте 43 настоящего административного регламента, составляет не позднее одного рабочего дня с момента регистрации заявления и документов, принятых у заявителя.

    6. Срок подготовки и направления ответа на межведомственный запрос составляет пять рабочих дней с момента поступления такого запроса в орган, ответственный за направление ответа на межведомственный запрос.

    7. Срок принятия решения составляет 20 дней с момента получения уполномоченным органом полного комплекта документов, необходимых для предоставления жилых помещений по договорам социального найма.

    8. Срок уведомления заявителя о принятом уполномоченным органом решении составляет два дня с момента принятия соответствующего решения таким органом.

    9. Общий срок предоставления муниципальной услуги составляет 30 дней с момента приема и регистрации заявления в уполномоченном органе.

    10. Исчисление сроков, указанных в настоящем административном регламенте, начинается на следующий день после календарной даты, в которую произошло событие, явившееся основанием для начала исчисления соответствующего срока.

    36.1. Если последний день срока приходится на нерабочий день, то днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день, т.е. окончание срока переносится на такой день.

    36.2. Если срок установлен для совершения какого-либо действия, оно может быть выполнено до двадцати четырех часов последнего дня срока. Однако если это действие должно быть совершено в организации, то срок истекает в тот час, когда в этой организации по установленным правилам прекращаются соответствующие операции.

    36.3. Письменные заявления и извещения, сданные в организацию связи до двадцати четырех часов последнего дня срока, считаются сделанными в срок.
    Правовые основания для предоставления муниципальной услуги

    1. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:

    1. Жилищным кодексом Российской Федерации от 29.12.2004 № 188-ФЗ;

    2. Федеральным законом от 29.12.2004 № 189-ФЗ «О введении в действие Жилищного кодекса Российской Федерации»;

    3. Гражданским кодексом Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 № 14-ФЗ;

    4. Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;

    5. постановлением Правительства Российской Федерации от 21.05.2005 № 315 «Об утверждении Типового договора социального найма жилого помещения»;

    6. приказом Минрегиона России от 25.02.2005 № 18 «Об утверждении Методических рекомендаций для субъектов Российской Федерации и органов местного самоуправления по определению порядка ведения органами местного самоуправления учета граждан в качестве нуждающихся в жилых помещениях, предоставляемых по договорам социального найма, и по предоставлению таким гражданам жилых помещений по договору социального найма»;

    7. приказом Минрегиона России от 25.02.2005 № 17 «Об утверждении Методических рекомендаций для органов государственной власти субъектов Российской Федерации и органов местного самоуправления по установлению порядка признания граждан малоимущими в целях постановки на учет и предоставления малоимущим гражданам, признанным нуждающимися в жилых помещениях, жилых помещений муниципального жилищного фонда по договорам социального найма»;

    8. Законом Амурской области от 01.09.2005 № 38-ОЗ «О жилищной политике в Амурской области»;

    9. Уставом муниципального образования города Белогорск;

    10. П.2 Постановления Администрации города Белогорск Амурской области от 30.11.2005 № 1446.


    Исчерпывающий перечень документов (информации), необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, которые заявитель должен предоставить самостоятельно

    1. Для получения муниципальной услуги заявитель представляет в уполномоченный орган:

    • заявление по форме согласно Приложению 2 к настоящему административному регламенту;

    • копию документа, удостоверяющего личность получателя услуги (представителя получателя услуги) и членов его семьи, в качестве которого может быть представлен в том числе:

    • паспорт гражданина Российской Федерации;

    • свидетельство о рождении лиц (граждан Российской Федерации), не достигших 14-летнего возраста;

    • временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации по форме № 2-П;

    • паспорт моряка (удостоверение личности моряка);

    • удостоверение личности военнослужащего или военный билет гражданина Российской Федерации;

    • вид на жительство в Российской Федерации;

    • разрешение на временное проживание в Российской Федерации;

    • паспорт гражданина СССР;

    • паспорт иностранного гражданина;

    • копию документов, подтверждающих состав семьи (для заявителей, не состоящих на учете в качестве нуждающихся в жилых помещениях):

    • Свидетельство о рождении;

    • Свидетельство о заключении брака;

    • Решение об усыновлении (удочерении);

    • Свидетельство о расторжении брака;

    • Свидетельства о рождении детей;

    • Судебное решение о признании членом семьи;

    • документы, подтверждающие право быть признанным нуждающимся в жилом помещении (для заявителей, не состоящих на учете в качестве нуждающихся в жилых помещениях):

    • Справка о составе семьи и занимаемой жилой площади, выданная жилищно-эксплуатационными организациями частной формы собственности;

    • Справка о составе семьи и занимаемой жилой площади, выданная жилищно-эксплуатационными организациями, подведомственными органам местного самоуправления (представляется если выдача справки включена в перечень услуг, необходимых и обязательных для предоставления муниципальной услуги)

    • Справка органов технической инвентаризации об отсутствии жилых помещений в собственности (представляется если выдача справки включена в перечень услуг, необходимых и обязательных для предоставления муниципальной услуги).

    • Справка учреждений здравоохранения о наличии тяжелой формой хронического заболевания, при которой совместное проживание с лицом в одной квартире невозможно;

    • копию документа, подтверждающую, что заявитель является сиротой или оставшимся без попечения родителей или лицом из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей (свидетельства о смерти родителей, свидетельство о смерти единственного родителя, решение суда о лишении родителей родительских прав, решение суда об отобрании детей, решение суда о признании родителей недееспособными, решение суда о признании родителей умершими, письменно оформленный документ об отказе родителей от ребенка и даче согласия на усыновление (удочерение), решения, заключения и разрешения, выданные органами опеки и попечительства, подтверждающие, что заявитель является сиротой или оставшимся без попечения родителей или лицом из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей);

    • правоустанавливающие документы на жилое помещение, права на которое не зарегистрированы в Едином государственном реестре прав на недвижимое имущество и сделок с ним (ордер, решение и др.) (для заявителей, не состоящих на учете в качестве нуждающихся в жилых помещениях);

    • заявление от всех проживающих совместно с нанимателем (в том числе временно отсутствующих) совершеннолетних членов семьи о согласии на заключение с получателем услуги договора найма жилого помещения;

    • документ (копию документа), подтверждающий полномочия представителя получателя услуги:

    • доверенность, если за предоставлением услуги обращается представитель получателя услуги. Примерная форма доверенности представлена в Приложении 3 к настоящему административному регламенту;

    • акт о назначении опекуном;

    • акт о назначении попечителем;

    • письменное согласие получателя услуги по форме согласно Приложению 4 к настоящему административному регламенту на обработку персональных данных лица в целях запроса недостающих документов (сведений из документов), указанных в п. 43 настоящего административного регламента, если с заявлением о предоставлении услуги обращается представитель получателя муниципальной услуги.

    1. Представленные документы не должны содержать подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иных не оговоренных исправлений.

    2. Запрещается требовать от заявителя:

    • представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги;

    • представления документов и информации, которые в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Амурской области и муниципальными правовыми актами муниципального образования города Белогорск находятся в распоряжении органов, предоставляющих государственные услуги, органов, предоставляющих муниципальные услуги, иных государственных органов, органов местного самоуправления либо подведомственных государственным органам или органам местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении государственных и муниципальных услуг, за исключением документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;

    • осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения муниципальной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы, органы местного самоуправления, организации, за исключением получения услуг и получения документов и информации, предоставляемых в результате предоставления таких услуг, включенных в перечень услуг, необходимых и обязательных для предоставления муниципальной услуги, утвержденный муниципального образования города Белогорск.

    1. Заявление составляется в единственном экземпляре – оригинале. Заявление может быть заполнено от руки самим заявителем или сотрудником уполномоченного органа. В последнем случае заявитель вписывает в заявление от руки свои фамилию, имя, отчество (полностью) и ставит подпись.

    2. Заявитель вправе представить документы, указанные в пункте 43 настоящего административного регламента, по собственной инициативе при обращении в уполномоченный орган.

    В случае если документы, указанные в пункте 43 настоящего административного регламента, были представлены заявителем самостоятельно, сотрудник уполномоченного органа обязан принять данные документы и приобщить его к общему комплекту документов.
  • 1   2   3   4   5

    Похожие:

    Регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление жилых помещений по договорам социального найма» iconПостановление 02. 07. 2012. №51 с. Наумовка
    Об утверждении Административного регламента по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление в установленном порядке малоимущим...
    Регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление жилых помещений по договорам социального найма» iconРегламент предоставления муниципальной услуги по предоставлению гражданам по договорам найма жилых помещений специализированного муниципального жилищного фонда
    Министрации сельского поселения «Усть-Кулом» (далее – Администрация), порядок взаимодействия между его должностными лицами с заявителями,...
    Регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление жилых помещений по договорам социального найма» iconРегламент министерства жилищно-коммунального хозяйства хабаровского
    Заявителями являются граждане Российской Федерации, постоянно проживающие на территории Хабаровского края, признанные нуждающимися...
    Регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление жилых помещений по договорам социального найма» iconПостановление 16. 10. 2012г №180 с. Талдан Об утверждении административного регламента по предоставлению администрацией Талданского сельсовета муниципальной услуги «Предоставление жилых помещений по договорам социального найма»
    Талданский сельсовет», постановлением главы от 18. 06. 2012г №104 «Об утверждении Перечня муниципальных услуг, предоставляемых администрацией...
    Регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление жилых помещений по договорам социального найма» iconРегламент предоставления муниципальной услуги
    Каневской район (соответственно – административный регламент, муниципальная услуга, управление) устанавливает порядок предоставления...
    Регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление жилых помещений по договорам социального найма» iconРегламент по предоставлению муниципальной услуги: «Предоставление муниципальных жилых помещений специализированного жилищного фонда»
    И деятельности органов местного самоуправления, создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении...
    Регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление жилых помещений по договорам социального найма» iconРегламент по исполнению муниципальной услуги «Прием жилых помещений в муниципальную собственность»
    ...
    Регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление жилых помещений по договорам социального найма» iconРегламент по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление жилых помещений специализированного жилищного фонда". Прилагается
    Кикнурского района «О порядке разработки и утверждения администрацией Кикнурского муниципального района административных регламентов...
    Регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление жилых помещений по договорам социального найма» iconПостановление От 31. 10. 2011 №10111 в редакции постановления мэрии города Новосибирска от 04. 05. 2012 №4258
    Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги по предоставлению жилых помещений маневренного фонда...
    Регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление жилых помещений по договорам социального найма» iconРегламент предоставления муниципальной услуги «предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению»
    Нформации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению (далее – Регламент) определяет сроки и последовательность...
    Разместите кнопку на своём сайте:
    kurs.znate.ru


    База данных защищена авторским правом ©kurs.znate.ru 2012
    обратиться к администрации
    kurs.znate.ru
    Главная страница