Совершенствование инфокоммуникационных технологий в процессе управления взаимодействием банка с удаленными клиентами




НазваниеСовершенствование инфокоммуникационных технологий в процессе управления взаимодействием банка с удаленными клиентами
страница2/4
Дата конвертации13.02.2013
Размер354.54 Kb.
ТипДиссертация
1   2   3   4

Научная новизна диссертационного исследования заключается в концептуальном обосновании необходимости учета особой роли инфокоммуникационных технологий при принятии эффективных управленческих решений в процессах взаимодействия кредитно-финансовой структуры с удаленными клиентами, формировании теоретико-инструментальных подходов, развитии и адаптации информационного инструментария совершенствования процесса управления взаимодействием банка с клиентами. К числу положений, содержащих элементы приращения научного знания, относятся следующие:

1. Уточнены в процессе выявления системообразующих связей и отношений, составляющих систему взаимодействия банка с территориально удаленными клиентами, ролевые функции банка как социально-экономической системы, определяющиеся через специфические банковские операции; обосновано, что последовательная диверсификация деятельности банков, означающая, как правило, развитие филиальной сети, усложняет процесс мониторинга принимаемых управленческих решений, что определяет особую важность интеграции современных инфокоммуникационных технологий в систему поддержки принятия решений, связанных с повышением эффективности взаимодействия банка с удаленными клиентами.

2. Предложена авторская версия субъектно-объектного представления процесса управления взаимодействием банка с удаленными клиентами, специфика которого состоит в следующем: имеющийся во всех системах управления контур обратной связи в банковской структуре приобретает особый смысл, поскольку отражает степень устойчивости и качество ее взаимодействия с клиентами; приоритетное значение имеет блок оценки и управления рисками как непосредственно связанными практически со всеми видами деятельности банка; особая роль принадлежит информационной составляющей процесса управления, понимаемой в данном конкретном случае как активное использование современных инфокоммуникационных технологий на всех этапах подготовки, принятия и реализации управленческих решений, а также их мониторинга.

3. Адаптирован к специфике банка с распределенной клиентской базой инструментарий анализа и оценки эффективности использования его потенциала как индикатора качества управления процессами взаимодействия с территориально удаленными клиентами, позволяющий идентифицировать его лимитирующие компоненты в направлении более полного использования региональных рынков за счет опережающих темпов развития клиентских операций филиалов, диверсификации услуг, активизации современных банковских технологий, укладывающихся в концепцию сокращения рисковой составляющей, расширения использования существующих и внедрения новейших клиентоориентированных и реинжиниринговых технологий, согласующих и реализующих интересы кредитно-финансовых структур и потребителей их услуг (включая модель согласования «концепции клиента» и «концепции продукта» банка).

4. Обосновано структурно-функциональное представление и разработана бизнес-модель процессингового центра банка, реализующая три способа работы финансового института с пластико­выми картами: полнофункциональный собственный процессинг, третьесторонний процессинг, комбинированный процессинг; определены стадии и этапы работ при проектировании процессингового центра банка; идентифицированы факторы и критерии, определяющие выбор программно-аппарат­ной платформы процессингового центра и на этой основе разработана бизнес-модель архитектуры процессингового решения банка.

5. Разработаны в рамках модернизации системы управления рисками новые подходы к методике управления процентным риском банка, к анализу кредитного риска, к управлению отраслевыми, региональными и страновыми рисками, утвержденные и принятые к использованию органами управления банковской деятельностью наряду с методикой комплексной оценки рисков по операциям с рыночными акциями и разработанным на ее основе порядком мониторинга рисков, принимаемых по операциям с такого рода ценными бумагами; показано, что одним из направлений совершенствования методических подходов к дальнейшему развитию оценки финансовых рисков с использованием их дополнительного тестирования является интеграция в применяемый инструментарий ряда специальных информационно-аналитических процедур - обратного (back - testing) и стрессового тестирования (stress - testing).

6. Предложена авторская версия структурно-функциональной модели электронной корпорации на базе банка (в связи с наличием у банка разветвленной филиальной сети), предполагающая реализацию последовательности действий участников кредитно-финансового взаимодействия через Интернет-портал виртуальной корпорации, который может выполнять несколько функций, в том числе формирование баз данных и знаний, необходимых для успешной реализации проекта взаимодействия, а также осуществление коммерческих сделок в электронной бизнес-системе - социально-экономической системе, в которой хозяйственная деятельность экономических субъектов осуществляется в едином информационном пространстве.

Практическая и теоретическая значимость диссертационного исследования определяется актуальностью поставленных задач и достигнутым уровнем разработанности проблематики и состоит в развитии и адаптации инфокоммуникационного инструментария поддержки принятия управленческих решений по повышению эффективности взаимодействия банка, функционирующего в высококонкурентной среде, с удаленными клиентами (включая методы и модели управления банковскими рисками). Предложенные методы и модели могут лечь в основу разработки стратегии управления процессами предоставления различным клиентам высокодиверсифицированных услуг в крупной банковской структуре корпоративного типа (имеющей большую филиальную сеть), формирования эффективной системы управления, способной быстро и гибко реагировать на изменения внутренних составляющих потенциала банка и его внешнего окружения. Методики, модели, а также аналитические выводы работы могут быть использованы руководителями кредитно-финансовых учреждений, заинтересованными в повышении эффективности взаимодействия банка с территориально удаленными клиентами и структурными подразделениями банка в процессе предоставления различных банковских услуг.

Апробация результатов исследования. Основные концептуально-теоретические положения и выводы, а также прикладные рекомендации диссертационного исследования нашли отражение в докладах и выступлениях автора на ряде научно-теоретических и научно-практических конференций и семинаров в гг. Новороссийске, Ростове-на-Дону, Таганроге, где получили положительную оценку. Основное содержание диссертации и результаты проведенных исследований изложены в 6 опубликованных научных работах общим объемом 2,9 п.л.

Структура диссертации. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений. В диссертации 9 таблиц, 41 рисунок, 9 приложений, использованы 215 литературных источников. Общий объем работы составляет 209 страниц.
ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Во введении обоснована актуальность темы диссертации, сформулированы цели и задачи исследования, изложены положения, выносимые на защиту, научная новизна, теоретическая и практическая значимость работы.

В первой главе «Информационные технологии в управлении деятельностью банка как социально-экономической системы», реализуется авторский подход к представлению по-новому ролевых функций современного банка как социально-экономической системы и в соответствии с этим уточняется традиционный и формируется новый базис развития процесса управления деятельностью банков в условиях высококонкурентного рынка на основе прицельного изучения мирового и отечественного опыта использования для формирования эффективных управленческих решений передовых информационных технологий.

В работе акцентировано, что современные тенденции информатизации способствуют тому, что в последние годы финансовый бизнес стал более комплексным и продуктивным за счет появления новых форм обслуживания клиентов и выполнения финансово-кредитными организациями дополнительных функций. Расширение спектра предоставляемых услуг, активизация участия банков в обеспечении перехода экономики России от восстановительного к расширительному росту, в решении целого комплекса социальных проблем, определяют их новое позиционирование в качестве важных социально-экономических систем макро- и мезоэкономики. В контексте информатизации, финансовый сектор (практически не уступая по скорости использования различного рода инноваций, в том числе технологических, самым передовым отраслям и сферам российской экономики) является наиболее динамично развивающимся в вопросах масштабного внедрения в процессе управления современных информационных технологий. Системообразующие связи и отношения, составляющие банковскую систему, реализуются через специфические банковские функции, в силу которых банковская система взаимодействует не только с экономикой общества, но и влияет на его социальную подсистему, что проявляется в престижности профессии банковского работника, в формировании банковского делового стиля, в сложившихся ожиданиях, когда учреждения социальной сферы предпочитают апеллировать к банкам а не к органам власти.

Усиление социально-экономической значимости банков, особенно в последнее время, когда сформирован благоприятный макроэкономический «фон», подтверждается позитивной динамикой соответствующих показателей по целому ряду выполняемых ими функций (рис. 1).


Общеэкономические тенденции модернизации, распространения инноваций и информатизации




ПРОГРАММЫ И ПЛАНЫ СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКОГО РАЗВИТИЯ РФ



Социально-экономические системы территориального типа (регионы)

Социально-экономические системы отраслевого типа (отрасли производственной и непроизводственной сферы)





Региональная социально-экономическая политика

Отраслевая модернизационная политика



ФИНАНСОВО-КРЕДИТНЫЕ СТРУКТУРЫ

(БАНКИ)



Отраслевые компоненты экономики (предприятия, организации, их объединения) региона



Система региональной экономики



Население региона

Население региона



- аккумуляция и мобилизация денежного капитала (создание возможностей для решения проблем социального характера);

- посредничество в кредите (обеспечение прибыльности их использования заемщиком по таким направлениям, как потребительское, ипотечное жилищное кредитование и др.);
- создание кредитных денег (в виде банковских депозитов, которые используются с помощью чеков, пластиковых карточек, электронных переводов);

- осуществление расчетов в народном хозяйстве (как организаторы и посредники безналичных расчетов);

- организация выпуска и размещение ценных бумаг (организация первичного и вторичного рынка ценных бумаг);

- оказание консультативных услуг клиентам (по вопросам повышения кредитоспособности клиентов, оптимизации их расчетов, налогового планирования, выпуска и обращения ценных бумаг, проблемам составления отчетности и т.д.)




Рисунок 1- Ролевые функции современного банка как социально- экономической системы в регионе *

*Разработан автором по материалам исследования
Аккумулируемый в выполняемых функциях социально-экономический потенциал российских банков в настоящее время позволяет их позиционировать в качестве значимых социально-экономических систем национальной экономики, предоставляющих своим клиентам широкий спектр услуг, включая кредитование реального сектора экономики и населения (в т.ч. ипотечное жилищное кредитование); обслуживание внешнеэкономической деятельности; эмиссию и эквайринг пластиковых карт; андеррайтинг корпоративных и субфедеральных облигационных займов; предоставление широкого спектра кредитных и документарных операций; финансовую поддержку участников рынка инвестиционных проектов; кредитование малого бизнеса и т.д. Подтверждением социально-экономического статуса современного банка в экономике России являются растущие финансовые потоки в социальную сферу, в т.ч. жилищное ипотечное кредитование, развитие новых форм и доступных моделей кредитования населения.

Существенная диверсификация предоставляемых банками услуг (в том числе социального характера), повышение финансовой и хозяйственной самостоятельности банков, рост эффективности отдачи от мероприятий по эффективному управлению требуют создания адаптивных систем поддержки принятия управленческих решений путем внедрения современных методик и средств оценки и анализа управленческих ситуаций на всех этапах, разработки и выбора наилучшего решения с точки зрения достижения количественных и качественных характеристик, задаваемых целевым вектором развития банка.

В соответствии с факторами - условиями успешного ведения бизнеса в новой макроэкономической среде, а также с целью создания адекватных современным реалиям технологий поддержки управленческих решений в деятельности банка в работе осуществлено комплексное исследование особенностей, а также моделей и методов их принятия в сопряжении с организационными, информационными и технологическими особенностями банковских структур. Показанное на рис. 2 субъектно-объектное представление процесса управления банком, с одной стороны, является достаточно универсальным для микроэкономических систем различных сфер деятельности, с другой, отражает специфику данного объекта управления – банка как социально-экономической системы.

Специфика состоит, во-первых, в том, что имеющийся во всех системах управления контур обратной связи в банковской структуре отражает степень устойчивости и качество взаимодействия банка с клиентами; во-вторых, в данной системе управления особое позиционирование имеет блок оценки и управления рисками как непосредственно связанными практически со всеми видами деятельности банка; в-третьих, важное значение имеет информационная составляющая процесса управления - использование современных информационных технологий на всех этапах подготовки, принятия и реализации управленческих решений, а также их мониторинга.


Внешняя среда функционирования банка как социально-экономической системы

(макроэкономические условия, институциональная среда, нормативно-правовая база, конъюнктура рынка и т.д.)

Цель управленияповышение качества услуг социально-экономического характера











Управляющий орган - система управления банком



1   2   3   4

Похожие:

Совершенствование инфокоммуникационных технологий в процессе управления взаимодействием банка с удаленными клиентами iconПротокол №26 от 22 июня 2007г. Кодекс корпоративного поведения
Целью настоящего Кодекса является формирование и внедрение в ежедневную практику работы ОАО «Кемсоцинбанк» (далее «Банк») надлежащих...
Совершенствование инфокоммуникационных технологий в процессе управления взаимодействием банка с удаленными клиентами iconВ арбитражный сух Воронежской области г. Воронеж, ул. Среднемосковская, 77
В названной статье делаются ссылки на различные печатные издания и приводятся выдержки из статей, комментирующих деятельность Банка...
Совершенствование инфокоммуникационных технологий в процессе управления взаимодействием банка с удаленными клиентами iconПротокол №18. с учетом изменений, внесенных на основании решения общего собрания акционеров
Акционерного коммерческого банка «челиндбанк» (открытого акционерного общества), далее – Банка, Кодексом корпоративного управления...
Совершенствование инфокоммуникационных технологий в процессе управления взаимодействием банка с удаленными клиентами iconФакультет Бизнес-информатики Программа дисциплины
Тема Структурно-функциональный подход к оценке эффективности внедрения инфокоммуникационных технологий на предприятии
Совершенствование инфокоммуникационных технологий в процессе управления взаимодействием банка с удаленными клиентами iconМагистратура моделирование и оценка кредитных рисков банка (на примере коммерческого банка) Магистерская диссертация
Исследование тенденций и проблем развития банка. Анализ экономических показателей работы Банка 40
Совершенствование инфокоммуникационных технологий в процессе управления взаимодействием банка с удаленными клиентами iconСтратегический план Министерства
Республики Казахстан в сфере транспорта и коммуникаций, связи и информатизации, а также автоматизации государственных услуг, в целях...
Совершенствование инфокоммуникационных технологий в процессе управления взаимодействием банка с удаленными клиентами iconПротокол №16, с учетом изменений и дополнений
Банка России «О современных подходах к организации корпоративного управления в кредитных организациях», рекомендаций банковских ассоциаций,...
Совершенствование инфокоммуникационных технологий в процессе управления взаимодействием банка с удаленными клиентами iconМетодические рекомендации по использованию элементов личностно-ориентированных технологий Н. Л. Галеевой. В процессе занятия использована электронная мультимедийная презентация
Использование элементов личностно-ориентированных и информационно-коммуникационной технологий в воспитательном процессе
Совершенствование инфокоммуникационных технологий в процессе управления взаимодействием банка с удаленными клиентами iconДолжностная инструкция менеджера–администратора по работе с юридическими лицами отдела по работе с vip-клиентами
Менеджер-администратор по работе с юридическими лицами отдела по работе с vip-клиентами департамента по работе с клиентами (далее...
Совершенствование инфокоммуникационных технологий в процессе управления взаимодействием банка с удаленными клиентами iconМетодика дифференцированного обучения решению математических задач с использованием инфокоммуникационных технологий 13. 00. 02- теория и методика обучения и воспитания (математика, уровень общего образования)
Работа выполнена в гоу впо «Дагестанский государственный педагогический университет»
Разместите кнопку на своём сайте:
kurs.znate.ru


База данных защищена авторским правом ©kurs.znate.ru 2012
обратиться к администрации
kurs.znate.ru
Главная страница